"不满意就退货！"——这句消费者习以为常的口头禅，正日益成为零售商和物流商们无法回避的挑战。当便捷的电商购物体验催生了"任性"的消费习惯，逆向物流不再是供应链的"边角料"，而是关乎企业盈利能力和客户忠诚度的关键环节。
逆向物流：从"负资产"到"新蓝海"
长期以来，"逆向"一词在物流领域似乎总带着些许负面色彩，与"退货"、"返工"等词汇联系在一起。然而，随着电子商务的蓬勃发展，消费者对退货的期望值不断攀升，逆向物流的重要性也日益凸显。
美国逆向物流协会（RLA）执行董事Tony Sciarrotta指出，电商平台的退货率通常是实体店的3到4倍，这意味着逆向物流的规模将持续扩大。在消费者普遍要求"免费退货"的背景下，逆向物流面临着巨大的压力。
"虽然逆向物流并非一个引人注目的领域，但它确实为日益严峻的退货问题提供了解决方案。"零售业领导者协会（RILA）供应链副总裁Jess Dankert表示。
化挑战为机遇：零售商的逆向物流突围之路
Dankert强调，RILA鼓励其会员企业与仓储和第三方物流供应商加强合作，将当前由"消费者主权"文化驱动的逆向物流挑战转化为机遇。通过与第三方物流合作，零售商可以收集和整合更多关于消费者的信息，从而识别不断增长的二级市场。
亚利桑那州立大学教授Dale S. Rogers博士认为，这种"消费者主权"文化并非新鲜事物。事实上，早在上个世纪初，风险就已经从消费者转移到零售商。
IHL Group分析师Lee Holman指出，更加关注逆向物流是节省成本的另一种方式。他认为，那些关注客户体验、投资于员工培训并整合跨渠道IT系统的零售商将继续取得成功。
逆向物流需求激增：重塑工业地产格局
房地产专家表示，由于逆向物流需求的增长，工业地产领域也正在发生深刻的变化。CBRE工业和物流研究主管David Egan指出，当今消费者日益增长的退货习惯给各类零售商带来了严峻的业务挑战。
JLL供应链和物流解决方案集团执行副总裁Bob Silverman认为，企业正在展开一场"军备竞赛"，看谁能为循环经济提供最优化的战略。对于美国的工业地产市场而言，这也是一个增长机遇。
Armstrong & Associates总裁Evan Armstrong表示，虽然零售商将继续做出库存管理决策，但第三方物流将负责监督退货商品的收集、处理和配送。对于许多供应链网络不太健全的零售商而言，这已成为一种首选方案。
未来仓库：助力逆向物流升级
亚利桑那州立大学W. P. Carey商学院的Dale Rogers博士解释了"未来仓库"将如何影响全球逆向物流行业。他认为，当前仓库和配送中心设计的一个变革性趋势是超高的天花板。
Rogers指出，在20世纪初，许多仓库都位于市中心，而且大多数设施都是多层建筑。如今，物流经理们都知道，仓库或配送中心的多层结构通常效率不高。
最终，"循环经济"正在推动对按需仓储的需求，这与共享经济的模式类似——因为归根结底，一切都是为了让客户满意。