当企业面临叉车采购或租赁决策时，仅仅关注价格已经远远不够。一份来自Peerless Research Group (PRG)的最新调查显示， 服务质量正在成为影响买家选择的首要因素 ，其重要性甚至超越了传统的价格敏感度。这一趋势反映了企业对叉车全生命周期成本和运营效率的日益重视。
调查结果表明，在评估叉车时，买家会综合考量一系列非价格因素。这些因素包括设备的可靠性、维护服务的响应速度、零配件的供应保障以及供应商的技术支持能力。企业更倾向于选择能够提供卓越服务的供应商，以最大限度减少设备停机时间，确保生产流程的持续稳定运行。此外，随着安全意识的提升，供应商提供的操作培训和安全指导服务也日益受到重视。
随着物流行业的高速发展和市场竞争加剧，企业对叉车的需求呈现多元化趋势。现代企业不仅需要性能卓越的设备，更需要能够提供 全方位解决方案 的长期合作伙伴。这一变化促使叉车供应商必须持续提升服务水平，通过满足客户的深层需求来建立竞争优势。
业内观察人士指出，服务已不再是简单的售后保障，而是演变为 赢得客户信任、建立长期合作关系的战略要素 。在当前的商业环境下，那些能够提供专业技术支持和定制化服务方案的供应商，更有可能在激烈的市场竞争中脱颖而出。