航空公司争夺旅客的战场，早已从机票价格延伸到预订体验。试想一下，如果预订流程繁琐、信息不明确，即使机票再便宜，也可能让旅客望而却步。如何提升预订效率，优化旅客体验？国际航空运输协会（IATA）发布的《预订手册》(RHB)正是解决这一难题的关键。
最新版的《预订手册》(RHB)旨在为航空公司和旅行代理提供一个集中化的预订程序和实践指南。2025年6月1日至2026年5月31日生效的最新版本，对包括团队预订和收费辅助服务等章节进行了重大更新，旨在帮助行业参与者更高效地管理预订流程，从而提升客户满意度。
关键更新解读
- 团队预订优化： 团队预订往往涉及复杂的流程和特殊需求。新版手册对团队预订的流程进行了优化，明确了各个环节的责任和操作规范，减少了因信息不对称或沟通不畅导致的错误和延误。
- 收费辅助服务标准化： 随着航空公司辅助收入的不断增长，收费辅助服务（如行李托运、座位选择等）的预订和管理变得越来越重要。新版手册对收费辅助服务的预订流程进行了标准化，确保旅客能够清晰了解各项服务的价格和内容，从而提升预订透明度。
《预订手册》的价值
《预订手册》不仅是一本操作指南，更是一套行业最佳实践的集合。通过遵循手册中的建议，航空公司和旅行代理可以：
- 提高预订效率： 减少操作错误和信息沟通成本，缩短预订时间。
- 提升客户满意度： 提供清晰、透明的预订流程，满足旅客个性化需求。
- 降低运营风险： 避免因预订错误或纠纷造成的经济损失。
对于航空公司和旅行代理而言，及时了解和应用最新版的《预订手册》是提升运营效率、优化客户体验的关键一步。通过不断学习和改进，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。