高效、安全的地面服务是航班准点率和旅客满意度的关键保障。国际航空运输协会(IATA)推出的机场地面操作安全审计(ISAGO)认证，已成为衡量地面服务供应商运营水平的重要标准。本文将深入探讨ISAGO项目，帮助地勤服务企业理解其价值，并为通过审计做好准备。
ISAGO：提升运营效率与安全水平的基石
ISAGO项目是IATA推出的全球性审计项目，旨在提升地面服务供应商的安全水平和运营效率。通过统一标准和流程，ISAGO帮助供应商识别并消除潜在风险，降低事故概率，保障航班安全运行。获得ISAGO认证不仅是对企业运营能力的认可，更是提升品牌形象和市场竞争力的重要途径。
全面解读ISAGO标准与实践
IATA地面操作标准手册(GOSM)是ISAGO审计的核心依据，涵盖装卸载、旅客服务、货物处理、地面移动等环节。通过学习GOSM各章节，企业可全面了解ISAGO要求，为审计做好充分准备。
ISAGO认证流程详解
ISAGO认证是系统性过程，包括以下环节：
- 注册阶段： 向IATA提交相关文件
- 准备阶段： 根据标准评估改进运营流程
- 审计阶段： 接受IATA认可机构的全面评估
- 改进阶段： 根据结果制定整改计划
审计准备要点
成功的审计需要充分准备，重点关注以下方面：
- 确保所有文件记录符合要求且易于查询
- 全面梳理运营流程确保符合标准
- 开展全员ISAGO标准培训
- 定期实施内部审计发现问题
安全管理体系(SMS)建设
SMS是ISAGO的重要组成部分，包含安全政策、风险评估、控制措施、培训体系和报告机制等环节。完善的SMS能有效降低事故概率，保障航班安全运行。
GOSM核心章节解读
装卸载(LOD)
确保货物行李安全装卸，防止损坏丢失。
旅客服务(PAB)
提供优质服务，保障旅客舒适安全。
货物处理(HDL)
安全高效处理货物，确保准时送达。
地面移动(AGM)
安全操作飞机和地面设备，防止碰撞事故。
危险品(CGM)
规范处理危险品，预防泄漏爆炸。
审计后持续改进机制
通过审计只是起点，企业应建立持续改进机制：
- 运用5Why分析法等工具找出问题根源
- 制定详细整改行动计划
- 落实整改措施并跟踪进度
- 验证整改效果确保问题解决
明确责任划分与运用根本原因分析工具，是保障改进效果的关键。通过系统化实施ISAGO标准，地面服务企业可显著提升运营效率与安全水平，增强市场竞争力。