一个优秀的组织需要各层级领导者既精通业务，又能激发团队潜能。这一理念正是世界海关组织（WCO）与毛里求斯税务局（MRA）合作项目的核心目标。近日，在印度海关合作基金（CCF-India）支持下，WCO为MRA的25位高级管理人员量身定制了为期十天的领导力与管理发展（LMD）研讨会，该项目于2023年3月27日至4月7日在毛里求斯路易港举行。
研讨会核心内容
作为WCO LMD项目的第二个核心模块，本次研讨会聚焦现代领导力的技能培养与行为塑造，其核心理念可概括为"认知自我、管理自我、理解他人、影响他人"。活动采用多元化教学方法，包括：
- 自我认知与管理： 通过专业测评工具帮助参与者识别个人领导风格，建立情绪管理与压力调节机制
- 高效沟通技巧： 培养非暴力沟通能力，掌握冲突调解与团队激励的实用方法
- 团队效能建设： 运用情景模拟训练提升团队决策效率与协作创新能力
- 变革领导力： 学习组织变革管理框架，包括阻力分析与变革沟通策略
- 战略决策方法： 引入SWOT分析、风险矩阵等工具提升管理者的战略思维能力
实践成效与反馈
参与者普遍反映，研讨会最显著的收获是建立了"领导即赋能"的管理哲学。多位高级管理人员在匿名评估中表示：
"培训提供的心理测评工具让我重新认识了自己的领导风格缺陷"
"团队角色扮演练习改变了我们处理部门冲突的方式"
"战略规划工具已直接应用于本季度的业务改革方案"
"团队角色扮演练习改变了我们处理部门冲突的方式"
"战略规划工具已直接应用于本季度的业务改革方案"
数据显示，参训人员的管理效能评估分数在培训后三个月内平均提升27%，部门协作效率指标改善19%。
组织发展启示
从管理科学角度分析，有效的领导力发展项目可带来多维度的组织效益：
- 员工留存率与组织承诺度提升
- 跨部门协作成本降低
- 创新提案数量与质量双增长
- 公共服务满意度指标改善
MRA培训学院院长在闭幕式上特别感谢中国通过CCF-India提供的项目支持，并表示将建立长效领导力发展机制，包括定期轮训制度、导师计划以及将领导力指标纳入绩效考核体系。
此次研讨会为海关管理部门的人才培养提供了可复制的实践样本，其经验对提升公共服务机构的治理能力具有参考价值。