一个曾经层级森严、权力至上的海关机构，如今正积极拥抱开放、合作与战略思维。这一转变并非遥不可及的梦想，而是北马其顿海关正在发生的真实变革。在世界海关组织（WCO）的协助下，该机构正着力打造卓越领导团队，推动组织迈向现代化。
挑战：打破传统管理模式
北马其顿海关曾面临典型的传统管理模式困境：层级结构僵化、沟通不畅、缺乏战略协同。尽管新任关长Gjoko Tanasoski上任后进行了一系列改革，但要彻底转变组织文化，建立高效协同的领导团队，仍需更深入的变革。
解决方案：领导力与管理高管研修班
为应对这一挑战，WCO于2018年9月7日至9日组织了一场为期三天的高管研修班（TER）。研修班的核心目标包括：
- 建立新的管理文化： 强调开放沟通、战略思维和跨部门合作
- 提升领导力： 赋能高层管理者，使其能够引领和推动海关内部改革
- 打造卓越海关： 助力北马其顿海关成为领先的海关管理机构
研修班亮点：聚焦关键领域
此次研修班汇集了北马其顿海关几乎所有部门的15位高级管理人员，重点关注以下方面：
- 通过互动式讨论和团队活动，建立信任与开放的团队氛围
- 统一海关的愿景、价值观与战略方向
- 识别并消除冗余流程，提升整体效率
- 营造持续学习和知识共享的组织文化
研修成果：共识与承诺
经过三天的学习，所有参会者对海关的未来发展方向达成共识，并承诺积极参与变革。研修班内容涵盖现代领导力与管理的多个方面，其中"自我认知-自我管理-理解他人-积极影响"的"钻石模型"给参会者留下深刻印象。
后续行动：持续深化发展
由于时间限制，研修班在实践管理技能方面的训练相对有限。北马其顿海关计划继续投入资源，开展后续领导力发展活动，以巩固研修成果。
关长评价：转型的重要起点
关长Tanasoski对研修班给予高度评价："这次研修班完全达到预期目标：促使我们开始像团队一样思考，开始倾听并真正理解彼此，认识到诚信的重要性。现在高级管理团队的所有成员终于真正了解了彼此。"
深度分析：变革的关键步骤
此次研修班通过以下关键步骤重塑了北马其顿海关的管理团队：
- 创造开放沟通环境，打破部门壁垒
- 统一战略愿景，明确发展方向
- 提升领导力技能，包括自我认知和团队管理
- 优化组织流程，提高运营效率
- 营造持续学习与改进的组织文化
未来展望：持续改进之路
北马其顿海关的转型是一个持续改进的过程。通过WCO的领导力发展项目和自身努力，该机构正不断提升管理水平，为实现组织目标和促进国家经济发展奠定基础。