在电商购物体验日益重要的今天，消费者是否曾遇到这样的困扰：精心挑选的户外家具，却因物流配送的"最后一公里"体验不佳而大打折扣？联邦快递Freight Direct作为专注大件商品末端配送的专业服务部门，正积极应对这一市场需求。
电商业务高速增长与"春季庭院"高峰
联邦快递Freight Direct主要处理家具、电视、健身器材等大件商品的配送。数据显示，2019至2020财年期间，其电商业务年增长率高达71%。这一增长主要源于户外用品在线销售额的激增，特别是每年春季开始的"春季庭院"销售旺季。
以客户为中心的服务设计
联邦快递Freight Direct副总裁Bonnie Voldeng强调，该部门的核心理念是"以客户为中心"。在服务设计阶段，团队广泛征求了托运人和消费者的意见，最终推出三级服务体系：
- 基础配送： 送货上门且无需签收
- 预约配送： 消费者可指定收货时间
- 高级服务： 包括指定位置摆放及包装清理等增值服务
疫情期间的业务应对策略
疫情期间，居家需求推动了大件商品线上销售。与去年同期相比，今年"春季庭院"高峰期的业务量显著增长。与其他物流供应商不同，联邦快递Freight Direct并未采取货运量限制措施，而是通过支持联邦快递Ground网络来应对旺季需求。
运营优化与技术创新
为提升配送体验，该部门采取多项措施：
- 配备适合住宅区使用的低车身车辆
- 将送货时间窗口缩短至2小时
- 建立完善的货物追踪系统
未来发展前景
目前联邦快递Freight拥有2,855台配送设备和1,634名驾驶员。据估计，大件商品配送市场规模约100亿美元，未来仍将保持增长态势。该部门计划通过技术升级和网络优化，持续提升服务质量。
Voldeng表示，竞争优势在于联邦快递品牌背书、庞大的配送网络以及专业的驾驶员团队。未来将继续以消费者体验为核心，将包裹配送的标准延伸至大件商品领域。