当前电商平台订单量激增，客户期待值持续攀升，但末端交付环节却频频出现延误、货损甚至丢失等问题。这不仅严重影响客户体验，更直接损害品牌声誉和复购率。在瞬息万变的市场环境中，末端交付效率已成为企业竞争力的关键指标。而要实现高效的末端交付，与零担运输（LTL）承运商建立稳固且优化的合作关系至关重要。
疫情加速行业变革：零担运输需求持续高位
新冠疫情推动电商蓬勃发展和全渠道履行的普及，这些趋势已不可逆转。特别是末端交付的爆炸性需求将持续高于正常水平。对发货方而言，以低成本甚至零成本实现快速交付成为必然要求，这意味着构建智能末端网络势在必行。因此，与零担承运商建立牢固关系现已成为该网络建设的关键组成部分。
市场对末端交付的期望值不断提升，以及更快部署库存的需求，共同推动了对零担服务的需求增长——这类服务主要用于交付相对小批量的托盘货物。
零担承运商面临的多重挑战
过去一年，零担承运商面临着严峻挑战。运营中断、需求激增、网络变革以及市场整合，都给其服务能力带来巨大压力。
- 运营中断：疫情下的重创 ——调查显示，41%的托运人表示疫情对其零担运输业务造成重大中断，39%遭遇中等程度中断。主要问题集中在准时交货和提货环节，根源在于承运商的运力限制。沟通不畅成为突出问题，包括响应迟缓、问题解决效率低等。
- 需求激增：服务升级带来新压力 ——"白手套"等高端交付服务的兴起，要求承运商配备能完成现场组装并与客户有效沟通的司机。这类专业服务耗时更长，导致运力利用率下降。
- 网络变革：双重挑战 ——托运人为满足直达客户需求而调整分销网络（如多仓发货、前置库存），迫使承运商改变原有的货运模式和流程。
- 市场整合：行业洗牌加速 ——主要企业选择出售或剥离零担业务，其他企业则扩大服务区域和多样化服务。托运人需密切关注这一趋势，以利用正在形成的更完善网络。
面对这些挑战，零担承运商不得不进行较大幅度的费率调整（近期涨幅达5%-6%），这给托运人带来更大压力。但通过适当方法，托运人仍可有效缓解费率上涨的影响。
构建稳固合作关系的三大策略
1. 优化承运商网络并动态评估
托运人需在巩固现有合作关系的同时，积极拓展新的承运商资源。关键在于选择与自身网络和目标相匹配的承运商，考量范围应包括优质全国性承运商、区域性承运商以及折扣服务商等各类选择。
具体优化措施包括：
- 建立承运商绩效评估体系，定期考核准时率、货损率等关键指标
- 通过行业展会、数字平台等多渠道拓展承运商资源
- 根据货物特性（如时效性、特殊性）选择专业承运商
- 实时跟踪市场变化，动态调整合作网络
2. 通过合同锁定合作关系
签订正式合同对管理风险、维持议定费率和明确双方预期至关重要。理想情况下，应共享货运量和运力预测数据。合同应包含：
- 明确的服务范围、时效标准和赔偿条款
- 合理的费率机制及调整规则
- 可量化的绩效考核体系
- 定期复核和调整的灵活性条款
3. 打造"承运商友好型"运营模式
托运人可通过以下方式提升合作效率：
- 优化装卸流程，减少承运商等待时间
- 提供准确完整的货物信息
- 建立透明的运费支付机制
- 保持畅通的沟通渠道，及时解决问题
协同效应：构建更具韧性的供应链
实践表明，优化承运商网络可使部分线路初始费率降低近20%，同时提升服务质量信心。此外，托运人与承运商网络的协同优化，配合更充分的货运整合规划，还能减少碳排放，助力企业实现可持续发展目标。
当前市场环境要求托运人重新思考物流网络设计，这同时也为重塑与零担承运商的关系提供了契机。通过实施上述策略，企业可构建更具弹性的供应链体系，更好地适应快速变化的市场环境。