你是否曾因电商平台的承诺未能兑现而感到失望？或者因为不同渠道购买的商品，售后服务却相互推诿而烦恼？在当今市场，产品本身已不再是决定胜负的唯一因素。真正让企业脱颖而出的是客户体验——产品与服务完美结合所带来的整体感受。而供应链，正是提升客户体验的关键所在。
想象一下，你的供应链不再是千篇一律的"一刀切"模式，而是能够精准识别客户需求，提供个性化服务，甚至还能主动引导消费趋势，同时兼顾环保和社会责任。这，就是未来供应链的蓝图。
1. 动态细分：告别"一刀切"，拥抱个性化
在客户日益追求个性化体验的今天，一成不变的履约模式已经成为企业增长的绊脚石。企业需要对履约基础设施进行细分，从而在客户服务水平和成本之间取得有效平衡。这种细分需要综合考虑产品流、需求量以及变动性等因素。
更重要的是，这种细分必须是"动态"的。随着时间的推移，产品、客户、渠道和地域等因素的组合，会因为其需求量和服务水平的变化，而在不同的细分市场中移动。因此，企业需要深入了解每个细分市场的服务水平要求，并能够根据年度、季度甚至月度的数据，灵活调整履约能力。
2. 轻资产运营：借力第三方，实现敏捷高效
高度细分的履约基础设施，其复杂性远超单一的大规模模式。对于单个企业而言，构建如此复杂的体系，并同时满足日益重要的环保目标，无疑是一项艰巨的任务。因此，企业应与第三方合作，将某些仓储和运输职能外包，从而降低复杂性和成本。
未来几年，多家企业共享仓储空间将成为一种趋势，尤其是在电子商务蓬勃发展，对仓储空间的需求不断增长的背景下。
3. 实时可见性：掌控全局，化解潜在风险
履约失败往往源于企业缺乏对整个网络的可见性。能够实时掌握端到端的履约情况，对于确保订单能够以正确的成本、在正确的时间交付给正确的客户至关重要。
这种可见性必须覆盖网络中的每个节点，无论是卡车、仓库还是客户现场。事实上，在全渠道履约中，一切都始于库存——实时或近实时地了解所有库存的位置，无论是静止还是移动状态。
4. 服务导向型运营模式：打破部门壁垒，实现协同增效
如今，大多数供应链都受到不同程度的"孤岛效应"的影响。这意味着不同的业务部门、品牌或子公司拥有各自的履约组织，以及各自的工具、技术、流程和结构。
服务导向型运营模式的核心理念很简单：根据细分战略的需求，某些领域更适合由一套一致的技能和能力来提供服务，这些技能和能力可以在业务的多个部分之间共享。
5. 数据、应用智能和技术：驱动决策，赋能未来
数据是实现可见性和智能决策的核心。随着企业朝着更加以客户为中心的履约模式发展，他们将以前所未有的方式使用数据。
自动化、自动驾驶汽车、替代能源、可持续基础设施和建筑材料等快速发展的技术，都在推动履约领域的重大变革。这些技术与先进数据科学的应用相结合，正在将仓储和运输能力转变为更加自动化、响应迅速和负责任的基础设施。
6. 持续创新：拥抱变化，引领未来
客户需求、竞争和技术的不断变化意味着企业不能原地踏步。为了保持以客户为中心，履约必须由持续创新的思维驱动，从而使企业能够快速适应新技术、生态系统合作伙伴和流程。
在轻资产模式下，"退出壁垒"很低。企业可以根据需要轻松地更换应用程序和交付合作伙伴，从而实现履约的持续创新。
未来展望
随着客户需求的不断增长，供应链需要通过新的能力和基础设施来改进，以满足这些期望。这六个基石是转型的基础，但如果将它们视为一项大规模的变革，那么将它们融入业务中似乎会让人感到难以承受。
对于想要适应的公司来说，持续进化是最佳方式。首先，设定明确目标，然后围绕10到12周的冲刺创建一个多年路线图来实现这一目标。不断变化的客户、竞争和技术环境需要一种敏捷的变革方法，以及一个同样灵活的路线图。