Facebook广告投放迎来曙光官方申诉通道升级资产解封不再难

今年以来，Facebook平台的风控措施导致众多跨境企业面临账户被封、主页受限等问题，对广告投放造成严重影响。近日，该平台宣布升级申诉通道，为广告主提供更高效的问题解决途径。

申诉服务全面升级

自8月31日起，Meta Support Pros（原ClientConcierge服务，简称CC）将扩大服务范围，支持非直客客户的申诉需求。这意味着中小规模广告主也可通过该渠道，对粉丝主页、商务管理平台（BM）及个人账户的广告投放限制提出申诉。

服务效能显著提升

此前，CC客服因主要提供标准化回复而备受诟病。此次升级后，该服务将提供实质性支持，包括主页申诉协助等。据平台披露，升级后的申诉处理周期将缩短至3-5个工作日，大幅提升问题解决效率。

提高申诉成功率的关键要素

专家建议广告主在申诉前应完成以下准备工作：

• 对广告资产进行全面审查，识别并修正违规内容
• 准备详细的业务说明及广告投放策略文件
• 确保所有提交资料真实、完整且符合平台政策

CC客服权限开通指南

对于尚未获得CC客服权限的用户，可按以下流程申请：

基本要求：

• 持有有效的Facebook个人账号
• 该账号已绑定至少一个活跃广告账户

申请步骤：

1. 通过已有权限的用户向CC客服提交申请
2. 提供Facebook账号邮箱及对应广告账户ID
3. 等待2-3个工作日的审核周期

申诉流程详解

成功开通权限后，用户可通过以下步骤联系客服：

1. 登录Facebook账号并访问"帮助中心"
2. 搜索"广告申诉"或"账户受限"关键词
3. 点击相关链接进入申诉页面
4. 通过"联系支持"功能启动在线对话
5. 清晰描述问题并提供相关账户信息

平台建议用户在申诉过程中保持耐心，及时跟进处理进度，并确保后续操作符合广告政策要求。如遇首次申诉未通过的情况，可补充材料进行再次申请。

此次服务升级被视为Facebook平台优化广告生态的重要举措，预计将有效缓解广告主面临的运营压力，助力数字营销业务健康发展。