面对实体店客流持续下降与线上竞争日趋白热化的双重挑战，亚马逊德国站近日推出"点击提货"(click & collect)服务，为拥有实体店的第三方卖家提供全新解决方案。该服务允许消费者在线购买商品后，选择在卖家实体店自提，有效半径覆盖48公里范围。
这项创新服务将线上购物便利性与线下体验优势相结合。消费者在亚马逊平台选购商品后，系统会自动显示附近可供自提的实体店信息。完成线上支付后，买家可在5天内凭电子凭证到店取货，同时获得接触实体店铺的机会。
亚马逊德国站运营总监表示：" '点击提货'创造了三赢局面 ——消费者享受更灵活的收货方式，实体店获得额外客流量，平台则增强了用户黏性。"数据显示，该服务在美国试运行期间，参与商家的到店客流平均提升23%。
值得注意的是，此次推出的"点击提货"与2019年在德国实施的"柜台"交付服务存在本质区别。前者允许跨店取货，后者则限定必须从购买商品的店铺提货。这种灵活性使"点击提货"能覆盖更广泛的消费群体。
行业分析师指出，该服务尤其适合三类商品： 高价值物品 （减少运输风险）、 急需用品 （缩短等待时间）以及 体验型商品 （促进线下互动）。实体零售商可借此机会向取货顾客展示其他商品，提供专业咨询，从而提升连带销售率。
尽管疫情期间线下消费受到抑制，但随着全球防疫政策调整，混合购物模式正成为新常态。亚马逊此次在德国市场的布局，被视为线上线下零售融合的重要尝试。其后续发展将对全球零售业数字化转型提供有益参考。