消费者满怀期待地在Nordstrom Rack线上下单，期待到店轻松取走心仪商品，现实却可能是在堆积如山的商品中苦苦寻觅，最终被告知商品缺货、订单取消。这种"寻宝式"的购物体验正被这家折扣零售商重新审视。
战略调整：放缓门店履单业务
Nordstrom Rack近期宣布将放缓门店履单业务，并提高免费门店自提的最低消费金额。这一调整旨在简化运营流程、降低订单取消率并提升盈利能力。公司首席执行官Erik Nordstrom在财报会议上明确表示，将减少门店履单订单，并根据经济环境调整免费自提标准。
数字销售下滑与转型动因
第三季度Nordstrom Rack数字销售额同比下降16%。Erik Nordstrom坦言，履单模式调整是主因。此前推广的"在线购买，门店自提"服务在Rack门店遭遇库存准确性问题，工作人员难以快速找到商品，导致订单取消率居高不下。
"在Rack门店找商品就像寻宝，难度大导致取消率更高，"Erik Nordstrom解释。此外，该模式在折扣业态中未能带来预期利润，"与主品牌相比，Rack商品价格较低，利润空间受限。"
折扣零售的盈利突围
这一调整反映了折扣零售业对盈利能力的重视。在激烈竞争下，仅靠低价难以持续发展，需要更精细化的运营平衡客户体验与利润增长。
提高自提最低消费金额可鼓励多买提升客单价，减少门店履单则能降低运营成本。这些措施都指向同一个目标：提升单位经济效益。
供应链优化进行时
公司正多管齐下改善运营：
- 库存准确性提升： 采用技术手段解决"最后一公里"难题
- 履单中心调整： 关闭洛杉矶小型履单中心，依托扩建的西海岸中心
- 效率提升： 履单中心吞吐量同比提高28%
Erik Nordstrom表示："供应链优化降低了产品流动成本，同时改善了客户体验和履单速度。"
全渠道的未来平衡
虽然放缓门店履单，但全渠道仍是零售业趋势。消费者期待无缝的跨渠道体验，这要求零售商在技术、运营和组织层面全面变革。Nordstrom Rack的调整是寻求折扣业态下全渠道最优解的尝试。
在零售业变革浪潮中，这种战略转型反映了实体零售商对电商冲击的应对思考——当"线上引流、到店提货"模式遭遇水土不服时，及时调整策略才能实现可持续发展。