当企业处于生产高峰期时，关键叉车设备突发故障可能导致严重损失。针对这一行业痛点，丰田物料搬运近期推出"360°支持"计划，通过快速响应、专业技术、原厂配件和全面保障四大服务体系，为企业提供全生命周期支持。
四大保障体系详解
- 四小时快速响应承诺： 建立覆盖广泛的服务网络，配备专业技术人员与车辆，结合远程诊断技术，确保从接到报修到现场处置不超过四小时。
- 认证技术人员服务： 所有维修人员均需通过严格培训认证，定期接受技能更新培训，可提供从故障诊断到操作优化的全流程专业建议。
- 原厂配件保障： 维修仅使用经严格测试的原厂配件，通过高效物流网络确保供应及时性，避免因配件兼容性问题导致的二次故障。
- 全周期维护方案： 包含标准/延保计划、远程监控系统及移动服务平台，实现预防性维护与数字化管理相结合的服务模式。
全生命周期服务延伸
该计划延伸至设备使用全周期，在售前阶段提供基于作业环境、物料特性等参数的定制化方案，并配套操作培训。售后阶段除快速维修外，还包含定期预防性维护、技术升级服务，以及灵活的资产配置方案。
该服务体系融合了丰田物料搬运在行业积累的技术经验，通过标准化服务流程与数字化工具的结合，旨在降低企业设备管理成本，提升运营效率。目前相关服务已在其全球业务体系中实施。