对于电商平台运营负责人而言，每天最担忧的并非商品质量问题，而是"最后一公里"配送环节。客户投诉配送延误、包裹丢失、配送员爽约等问题层出不穷，这些并非个别现象，而是当前物流行业面临的普遍困境。
一、供应链面临的新常态
FarEye发布的《Eye on the Last Mile》报告基于对200多位美国供应链和物流负责人的调研显示，在持续波动、政策变化和需求不均的多重压力下，物流管理者陷入"临时解决方案"的怪圈，每次预测都充满不确定性。从关税、货运到铁路和海运，2025年物流业的主旋律将是"颠覆"。
C.H. Robinson发布的11月Edge报告同样指出，全球紧张局势、极端气候事件、劳动力短缺等"黑天鹅"事件频发，导致供应链中断风险持续存在。完全避免波动已不现实，供应链中断正成为一种"新常态"。
二、提升末端配送效率是关键
在整个供应链中，"最后一公里"配送环节最为脆弱且问题频发。客户对配送时效和服务质量要求不断提高，而仓库管理人员则面临劳动力短缺、运营成本上升等压力。提升末端配送效率成为增强供应链韧性的关键。
- 优化仓库管理： 通过优化仓库布局、提升拣货效率、采用自动化设备等措施，缩短订单处理时间。
- 智能化调度： 运用大数据和人工智能技术优化配送路线，实时调整配送计划，降低运输成本。
- 提升配送员效率： 加强专业技能培训，提供便捷配送工具，优化工作流程。
- 加强客户沟通： 及时反馈订单状态，提供灵活配送选项，提升客户满意度。
三、打造韧性供应链应对不确定性
仅关注末端配送还不够，需要从全局出发构建具有高度韧性的供应链体系：
- 多元化供应商： 建立多源供应体系，降低单一供应商风险。
- 建立库存缓冲： 合理增加库存应对需求波动，避免缺货影响。
- 数字化转型： 运用物联网、大数据等技术实现供应链可视化与智能化。
- 加强合作： 与供应商、物流服务商建立紧密合作关系，共享信息资源。
四、重视人才队伍建设
在追求效率与智能化的同时，必须重视人才的核心作用：
- 改善工作环境： 提供安全、舒适的工作条件，提升员工满意度。
- 加强培训发展： 通过专业技能培训促进员工职业成长。
- 完善激励机制： 建立有效的绩效奖励和晋升通道。
面对物流行业的颠覆性变革，企业需要转变思维，从被动应对转向主动适应，通过构建韧性供应链体系，方能在激烈市场竞争中保持优势。