在激烈的市场竞争中，零售巨头Target始终保持着领先地位。其成功秘诀在于： 以客户为中心，构建敏捷高效的供应链体系 。在近期举行的供应链管理专业人士理事会(CSCMP)EDGE大会上，Target首席供应链与物流官Gretchen McCarthy分享了该公司在供应链领域的战略布局与实践经验。
战略布局：以门店为核心的履约网络
Target敏锐地洞察到门店在履约环节中的巨大潜力。McCarthy指出，Target 75%的顾客居住在距离门店10英里范围内，这为门店履约提供了天然优势。为此，Target投入70亿美元用于门店改造和履约能力建设，将门店打造成为集销售、展示和履约于一体的综合性中心。这一战略不仅提升了履约效率，也显著改善了顾客体验。
投资重点：分拣中心和最后一公里配送
为进一步提升供应链效率，Target大力投资分拣中心和最后一公里配送网络。计划到2026年底，Target将建成15个分拣中心。这些中心能够将原本在门店处理的包裹分拣工作转移到上游，从而减轻门店压力，提高整体效率。此外，Target还利用旗下Shipt平台，构建本地化的最后一公里配送网络，实现更快速、更低成本的配送服务。
Shipt整合：强化最后一公里配送能力
Shipt作为Target的全资子公司，在最后一公里配送战略中扮演着关键角色。通过将Shipt平台与Target的订单系统深度整合，Target能够实时优化配送路线，并充分利用Shipt平台上数千名司机的运力资源。这种整合不仅提升了配送效率，也降低了配送成本。
客户至上：驱动供应链决策的核心
Target始终将客户体验置于供应链决策的核心位置。McCarthy强调，Target的所有供应链决策都以客户为中心。在Target的履约中心，员工被告知，每一件商品都代表着一位顾客，他们的工作直接关系到顾客的满意度。这种以客户为中心的理念，贯穿于Target供应链运营的每一个环节。
赋能员工：简化流程，提升效率
Target不仅关注客户，也重视员工的体验。公司致力于简化流程，减轻门店员工的负担，让他们有更多时间服务顾客。例如，Target通过优化拖车预测，确保门店能够提前规划库存，从而减少员工在库存管理上花费的时间，让他们能够专注于顾客服务和订单履约。
自动化战略：稳健推进，提升效率
Target在供应链自动化领域拥有20年的经验。McCarthy强调，Target始终以审慎的态度推进自动化，确保自动化能够真正解决问题，并与团队的实际需求相契合。Target认为，自动化只是解决方案的一部分，还需要结合合适的技术、团队、流程和工具，才能发挥最大效用。
目前，Target在部分供应链设施中应用了自动化技术，实现了更高效的纸箱分拣，显著缩短了卸货时间，并提高了员工的安全性。这些成功案例表明，自动化能够显著提升供应链的整体效率。
库存管理：关注流动性与可见性
Target对库存管理的理解不仅局限于物理库存，更关注库存的流动性和可见性。McCarthy强调，Target需要掌握实时的库存信息，了解库存的流动情况，确保在正确的时间拥有足够的安全库存。为了实现这一目标，Target持续改进库存跟踪和可见性工具。
未来展望：拥抱变化，保持敏捷
展望未来，McCarthy认为，供应链面临的最大挑战仍然是不确定性。Target将继续与供应商紧密合作，提高供应链的可靠性和效率，并加强信息共享，确保能够及时响应市场变化。同时，Target也会继续从过去的经验中学习，不断改进运营模式，保持供应链的敏捷性和弹性。
专家点评
Target的供应链战略具有以下几个显著特点：
1. 以客户为中心 ：Target将客户体验置于供应链决策的核心位置，通过优化履约流程和提升配送效率，不断提升客户满意度。
2. 门店赋能 ：Target将门店打造成为集销售、展示和履约于一体的综合性中心，充分利用门店的地理优势，提升履约效率。
3. 技术驱动 ：Target积极拥抱自动化和数字化技术，通过优化库存管理和提升供应链可见性，提高运营效率。
4. 敏捷响应 ：Target持续改进运营模式，保持供应链的敏捷性和弹性，能够及时响应市场变化。
Target的成功经验表明，在竞争激烈的零售市场中，构建以客户为中心的敏捷供应链体系，是企业保持领先地位的关键。