如果有一家企业，它承载着国家命脉，服务遍布每一个角落，却长期亏损，举步维艰。美国邮政（USPS）正面临着这样的挑战。近日，USPS发布了一项雄心勃勃的十年计划，旨在重塑财务状况，提升服务质量，为未来发展奠定基础。
USPS十年计划：重塑辉煌的蓝图
"为美国交付"（Delivering for America）计划是USPS为摆脱过去14年亏损困境而制定的战略蓝图。过去一年，USPS净亏损高达92亿美元，改革迫在眉睫。邮政局长兼首席执行官路易斯·德乔伊表示，该计划将通过增长投资和成本削减等策略，使USPS走上财务可持续和服务卓越的道路。
核心目标：开源节流，全面升级
这项计划的核心目标包括以下几个关键方面：
- 拓展服务，增加收入： 扩大每周七天包裹投递服务，增强企业客户服务，目标创造240亿美元净收入
- 投资未来，改善设施： 投资400亿美元用于劳动力、新车辆和基础设施升级
- 拥抱电动，绿色转型： 逐步转向电动汽车车队，减少碳排放
- 优化标准，提升效率： 调整投递标准，提高可靠性
- 改善体验，赋能客户： 开发新工具提升客户满意度
- 稳定队伍，吸引人才： 降低员工离职率，提供职业发展机会
- 调整定价，反映市场： 根据市场动态调整价格策略
- 争取立法，减轻负担： 寻求废除退休人员健康福利预先注资规定
最后一公里：USPS Connect助力电商发展
为实现新增240亿美元包裹收入目标，USPS将推出USPS Connect服务，连接各类企业客户。通过扩展Priority Mail等核心产品，提供当日达、次日达等多样化配送选项，满足电商业务需求。
服务标准调整：平衡效率与速度
USPS计划修改部分邮件服务标准，将运输量从航空转向更可靠的地面运输，目标是达到95%以上的准时交付率。这意味着部分邮件送达时间可能延长，但整体可靠性将提升。
专家解读：机遇与挑战并存
行业专家戈登·格莱泽认为，计划虽值得称赞但细节决定成败。他担心新领导层可能对计划进行调整。同时指出，USPS创造的服务平等是美国邮政创始人的重要愿景。
专家也提出疑问：如何满足低成本快速运输需求？Priority Mail定价是否会调整？这些细节将影响计划实施效果。
疫情下的机遇：电商业务增长
COVID-19疫情对USPS包裹业务产生积极影响。第一财季包裹量同比增长25%，收入增长42.1%。电商业务增长为USPS转型提供了重要机遇。
USPS的挑战与未来
USPS长期面临传统邮件业务收入持续下降的挑战。电子邮件等电子通信方式对传统邮政业务造成持续冲击。十年计划能否成功，取决于其能否有效应对这些挑战，抓住电商机遇，并获得各方支持。