商务旅客经历漫长飞行后疲惫走出机舱，却遭遇行李延误；家庭旅客带着孩子出行，因机上娱乐设施不足而手忙脚乱——这些真实场景直接影响着旅客对航空公司的品牌认知。在当前竞争日益激烈的航空市场，精准把握旅客期望并提供超越预期的服务，已成为航企赢得竞争优势的关键。
专业论坛破解行业难题
PaxInsight论坛应运而生，汇聚全球领先航空公司，共同探讨旅客满意度、品牌感知和竞争基准的最新发展趋势。该平台通过协作共享与可执行洞察，助力航企提升客户体验战略。
论坛核心价值
- 全流程体验分析： 从预订、值机到飞行体验、售后服务，系统剖析旅客旅程各环节的需求痛点
- 全球实践经验： 汇集各国航企代表分享创新举措与最佳实践
- 数据驱动决策： 基于旅客满意度调研与市场数据提供客观洞察
- 行业协同创新： 建立开放平台促进经验交流与联合攻关
- 实操工具支持： 提供可落地的策略框架与实施路径
议程设置与专业内容
本届论坛将于11月3日至4日在伊斯坦布尔举行，议程包含五大核心模块：
旅客满意度提升体系
探讨满意度量化评估方法，分享个性化服务、高效沟通等实操策略，通过数据分析识别改进机会。
品牌价值管理
解析服务质量、数字互动等影响品牌感知的关键要素，研讨如何通过一致性体验塑造品牌形象。
行业对标分析
基于详实的基准数据报告，帮助航企明确市场定位，借鉴行业最优实践。
技术赋能体验
展示人工智能、物联网等技术在智能客服、个性化推荐等场景的创新应用。
危机应对机制
分享突发事件处置经验，建立舆情监测与品牌声誉保护体系。
专业受众与行业价值
论坛面向航企客户体验负责人、运营管理者、数据分析师等专业人士，通过主题演讲、案例研讨等形式，促进跨企业交流与合作。参与者将获得最新行业洞察，建立专业网络，共同推动航空服务品质提升。
在航空业复苏转型的关键时期，提升旅客体验已成为行业共识。专业平台的建立将为航企提供系统性解决方案，助力实现服务差异化竞争。