对于亚马逊平台卖家而言，苦心经营的店铺突然面临停用风险无疑是一场噩梦。2022年11月16日，亚马逊正式推出账户状况保障计划（Account Health Assurance，简称AHA），这项新政策有望帮助卖家摆脱账号停用的焦虑，通过更灵活的方式解决账户问题。
账户状况保障计划：卖家账户的"安全阀"
账户状况保障计划（AHA）是亚马逊为账户状况评级保持较高水平的专业卖家提供的专属权益。目前该计划已在美国和加拿大站点率先实施，预计未来几个月将逐步推广至其他站点。
加入AHA计划后，如果卖家在72小时内积极配合亚马逊解决账户问题，其账户将不会被停用。符合条件的卖家将自动加入该计划，并收到亚马逊的电子邮件通知，且无需支付任何费用。
这一举措意味着亚马逊改变了以往"一刀切"的封号做法，为卖家提供了更多申诉和解决问题的机会。AHA计划的推出，为卖家账户安全增加了一道重要的"安全阀"。
加入账户状况保障计划的条件
系统会自动评估卖家是否符合AHA计划的加入条件。对于不符合条件的卖家，可以通过以下步骤检查资格要求：登录亚马逊卖家中心，依次点击"绩效"→"账户状况"，进入账户状况页面查看具体要求。
亚马逊对加入该计划的卖家设置了以下门槛：
- 提供有效的紧急联系电话： 卖家必须确保联系电话真实有效并保持畅通，这是亚马逊及时联系卖家的关键。
- 积极配合解决问题： 卖家需在收到通知后72小时内主动联系账户状况团队，并采取有效措施解决问题。
- 保持良好的账户状况评级： 评级必须保持在250或更高，且分数小于250的天数不得超过10天。
- 优先配送资格： 需开店超过90天，且30天内满足优先配送订单要求：有效追踪率99%，准时送达率不低于97%，取消率低于0.5%。
AHA计划的意义与价值
账户状况保障计划的推出对亚马逊卖家具有重要意义：
- 降低因一时疏忽或意外情况导致账号被直接停用的风险
- 通过双方合作提升问题解决效率
- 促使卖家更加注重合规经营，提升服务质量
- 增强卖家在平台长期经营的信心
这项计划体现了亚马逊平台对卖家的支持态度，符合条件的卖家可充分利用这一权益，为经营提供更多保障。