针对抖音店铺体验分波动问题，平台近期发布了商家体验分修订通知，继去年调整后再次进行规则变革。本次调整征集期已于4月20日结束，新分数体系即将实施。作为影响店铺流量的关键指标，此次变化引发广泛关注。
考核机制四大核心变化
本次调整主要涉及考核机制和指标体系两个维度，其中考核机制呈现以下显著变化：
- 分数体系升级： 由原3～5分制调整为50～100分制，实现更精细化的分数区分；
- 考核周期缩短： 从90天缩减至30天，加快反馈速度；
- 权重精细化： 按行业特性差异化设计商品、物流、服务体验权重；
- 高分商家优待： 体验分达4.8分及以上商家免除IM不满意率强制考核。
指标体系三大调整方向
调整后的体验分考核仍围绕商品、服务和物流三大核心指标，但具体内容有所变化：
商品体验： 取消品质分和负反馈，聚焦差评率与品退率两项核心指标。计算公式分别为：差评订单数/评价订单数，品退订单数/签收订单数。
服务体验： 将3分钟回复率改为平均回复时长考核，新增售后拒绝率指标。要求商家提升响应速度，优化售后服务。
物流体验： 调整揽收时效为24小时及时率，取消配送时长加权计算。新规对无货源商家提出更高要求。
商家应对策略建议
面对新规实施，建议商家从以下方面着手调整：
- 加强商品质量管控，降低差评与退货率；
- 优化客服响应机制，缩短平均回复时长；
- 完善物流供应链管理，提升揽收时效；
- 建立精细化运营体系，定期监测指标变化。
此次调整通过缩短考核周期、细化评分标准等措施，为商家提供了更快速的反馈机制和更公平的竞争环境。及时适应新规要求的商家将获得更大发展空间。