有多少次，满怀期待地拆开包裹，试穿后却发现尺寸不合适、款式不满意？电商平台服装退货率居高不下，不仅让消费者徒增烦恼，也给商家带来巨大的运营成本压力。如今，科技巨头们正试图用AR（增强现实）技术来破解这一难题。
一、亚马逊联手Snapchat加码虚拟试穿赛道
近日，亚马逊时尚与社交平台Snapchat宣布合作推出虚拟试穿服务，首个合作类别锁定眼镜产品。Snapchat庞大的用户基数——预计今年将有14亿用户在其平台上使用AR技术——为亚马逊提供了一个巨大的潜在市场。
用户可以通过Snapchat率先体验亚马逊精选的眼镜品牌，包括Maui Jim、Persol、Oakley和Costa Del Mar等。双方计划未来将合作扩展到其他垂直领域。
亚马逊时尚总裁Muge Erdirik Dogan表示："AR技术在亚马逊在线商店中已被广泛使用，尤其是在眼镜品类。此次合作是基于消费者需求的自然延伸。"
事实上，Snapchat此前已与万圣节服装品牌Disguise合作，利用AR功能提供虚拟试穿体验。而零售巨头沃尔玛也通过收购虚拟服装试衣初创公司Zeekit的技术布局该领域。
数据表明，全球VR和AR技术市场正迎来爆发式增长。预计今年市场规模将达到1424亿美元，相较于2018年的134亿美元增幅显著。这一趋势解释了为何各大平台纷纷布局虚拟购物。
二、虚拟试穿：降低退货率的利器
平台争相布局虚拟购物，除了吸引消费者眼球，更重要的在于其降低退货率的潜力。服装商品的退货率一直居高不下，调查显示超过一半的美国人在退换货时最可能选择服装和配饰。
高退货率意味着巨大的成本压力，包括运输、包装等费用。电商平台希望借助AR技术，让消费者在下单前直观看到试穿效果，从而做出更明智的购买决策。
Snapchat报告显示，三分之二的消费者在使用增强现实功能后不太可能退货。虚拟试穿公司Perfitly的数据也显示，引入虚拟技术后合作品牌的平均退货率降低了64%。
三、虚拟购物的未来：个性化与沉浸式体验
虚拟购物的潜力远不止于降低退货率。通过AR技术，消费者可以在家中"试穿"各种款式的服装，甚至可以模拟不同场景下的穿着效果。一些平台还在探索利用AI技术根据消费者数据推荐合适的服装。
然而，虚拟购物的发展也面临挑战。AR技术的精度和真实感仍有提升空间，如何确保虚拟试穿效果与实际穿着体验一致是需要解决的问题。此外，普及还需要克服技术门槛和消费者习惯等障碍。
随着技术进步和消费者接受度提高，虚拟购物有望成为未来电商的重要组成部分，为消费者带来更加便捷、高效和个性化的购物体验，同时也将助力电商平台降低运营成本。