跨境电商卖家在享受旺季爆单喜悦的同时，往往被高企的退货率所困扰。近期，亚马逊、沃尔玛两大电商平台宣布推出假日季延长退货政策，这一举措既带来挑战，也为卖家提供了转型机遇。
一、平台政策调整：延长退货期限
两大电商平台近期公布了详细的退货政策调整方案：
- 亚马逊： 2024年11月1日至12月31日期间购买的商品，退货截止日期统一延长至2025年1月31日。苹果产品退货期限延至2025年1月15日。该政策适用于卖家自配送、FBA及亚马逊零售订单。
- 沃尔玛： 2024年10月1日至12月31日期间购买的大部分商品，可在2025年1月31日前退货，无线电话等特定商品除外。
平台表示，延长退货期限旨在提升消费者购物体验，通过给予更充足的产品评估时间，最终促进销售增长。
二、应对策略：化挑战为机遇
数据显示，2023年美国假日购物季在线退货总额达820亿美元。面对可能上升的退货率，卖家可采取以下措施：
- 严控产品质量： 选择可靠供应商，确保产品符合预期。提供详尽的产品描述和尺码指南，避免信息不对称导致的退货。
- 优化物流体系： 选择信誉良好的物流合作伙伴，加强包装防护，实时更新物流信息。
- 提升服务水平： 及时响应客户咨询，主动确认订单信息，完善售后保障机制。
- 打造差异化优势： 开发特色产品，讲述品牌故事，提供增值服务以增强用户粘性。
- 数据分析应用： 监控退货数据，持续优化产品页面和选品策略。
三、旺季运营建议
为应对即将到来的销售旺季，建议卖家提前备货、优化产品页面、制定合理促销策略，同时加强客户服务团队建设。通过数据分析及时调整经营策略，在激烈的市场竞争中把握机遇。
业内人士指出，电商平台延长退货期限的政策调整，客观上要求卖家提升综合竞争力。只有从产品、服务、物流等多方面入手，才能在旺季中实现可持续增长。